KLANTENSERVICE

Bestelmogelijkheden

U kunt bij ons op 4 manieren een order plaatsen:

• Via onze online shop
• Per email / contactformulier
• Telefonisch
• In ons winkelpand
   

Voorraad

BROUWER MOTORS levert uit eigen voorraad, dus snelle levertijden (direct leverbaar). Onze website wordt dagelijks geactualiseerd om zo verassingen te voorkomen. Het kan voorkomen dat iets is verkocht in onze ‘gewone’ winkel en nog niet als zodanig is gewijzigd in de voorraad op onze website. Als u hier zekerheid over wilt hebben voordat u een order plaatst of onze ‘gewone’ winkel bezoekt, neem dan contact met ons op.

Betaalmogelijkheden

Online betaling via iDEAL

Dit is de snelste methode. Uw bestelling wordt verzonden zodra wij uw bestelling en iDEAL betaling (inclusief eventuele verzendkosten) hebben ontvangen.
 

Vooraf betalen door overboeking

Uw bestelling wordt verzonden zodra wij uw totale betaling (inclusief eventuele verzendkosten) hebben ontvangen. U dient het betreffende bedrag zelf over te maken op: RABO BANK
 

Betalen bij afhalen

Bij het afhalen van een artikel kunt u bij ons contant betalen of pinnen.
 

Verzending

Levertijd

De producten die op voorraad zijn, zijn direct leverbaar. Na het plaatsen van een bestelling of (indien van toepassing) na ontvangst van betaling, wordt het pakket in principe binnen 2 werkdagen verzonden. Of u kunt uw artikel op afspraak af komen halen, dus wel een afspraak van te voren maken!  De artikelen worden afgeleverd bij het opgegeven afleveradres. Als de artikelen worden opgestuurd ontvangt u hiervan bericht per e-mail.
DHL levert de artikelen in de meeste gevallen binnen 1 à 2 werkdagen bij u af (hier hebben wij geen invloed op). Als artikelen niet op voorraad zijn nemen wij contact met u op.
 

Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het opstellen van de order online automatisch berekend. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het gewicht en de afmetingen. 
 

Verpakking

Wij zorgen voor goed beschermende verpakking, maar mocht er wel iets beschadigd raken willen wij dat graag direct en uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst van u weten. We kunnen samen tot een adequate oplossing komen.
 

Weigering

LET OP! Het kan voorkomen dat bij aflevering van de bestelling er volgens DHL door de klant geweigerd wordt om de bestelling aan te nemen. Verzend- en administratiekosten worden in dat geval doorberekend aan de klant.
 

Verzendmethoden

Afhalen in Zwartebroek

Afhalen is mogelijk op afspraak en als onze ‘gewone’ winkel open is (LET OP! Wij hebben aangepaste openingstijden). U kunt uw bestelling contant of met pin in onze ‘gewone’ winkel betalen.
 

Retourneren of ruilen

Zonder opgave van reden kunt u, nadat u producten heeft ontvangen, de koop ongedaan maken. U dient dit binnen 7 werkdagen na ontvangst aan BROUWER MOTORS te melden. U dient de producten niet gebruikt en in originele verpakking, met de factuur, aan BROUWER MOTORS te retourneren. De kosten en het risico voor deze retourzending zijn voor uw eigen rekening. Na ontvangst van de producten zal BROUWER MOTORS binnen 14 dagen de geretourneerde producten aan u terugbetalen (exclusief verzendkosten). BROUWER MOTORS behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om een gedeelte van het al betaalde bedrag terug te eisen, indien de verpakking of het product al is geopend, of gebruikt dan wel beschadigd is.

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat u de artikelen retour stuurt.
 

Garantie

Algemene informatie

Wanneer er iets niet in orde is met uw product, neem dan contact op met onze klantenservice, samen met u zullen wij analyseren wat er aan de hand is. Nadat is vastgesteld dat er zich een probleem heeft voorgedaan met uw product, kunt u het product aan ons toezenden of afgeven. De kosten hiervoor zijn voor uw rekening. Indien het de uitvoering van uw garantie versnelt, zullen wij u adviseren het product rechtstreeks te verzenden aan het servicecentrum van de fabrikant, dan wel contact op te nemen met de fabrikant voor de uitvoering van uw garantie.

Om voor de uitvoering van garantie voor uw product in aanmerking te komen, biedt u het product altijd aan samen met een kopie aankoopbewijs van BROUWER MOTORS, een duidelijke probleemomschrijving, uw contactgegevens en indien van toepassing het garantiebewijs van het desbetreffende product. Zonder deze begeleidende stukken is het niet mogelijk uw aanvraag in behandeling te nemen, noch om u te informeren over de status daarvan.

Nadat uw product hersteld of vervangen is, wordt het product aan u retour verzonden. De duur van de afwikkeling is sterk gerelateerd aan het desbetreffende product en de fabrikant. BROUWER MOTORS is hierbij volledig afhankelijk van de servicecapaciteit van een fabrikant.

Stuur nooit onaangekondigd producten naar BROUWER MOTORS. Deze kunnen niet in behandeling worden genomen en zullen ook niet aangenomen worden.
Garantie wil zeggen dat u gedurende de garantietermijn van uw leverancier mag verwachten dat zij instaat voor de kwaliteit en het juist functioneren van het product. Bij een defect product of het claimen van garantie kunt u ten alle tijde bij onze klantenservice terecht.
 

Garantie op producten

Is er iets aan de hand met een product wat u bij BROUWER MOTORS heeft aangeschaft, dan kunt u contact opnemen met ons voor een passende oplossing. Garantie verloopt uitsluitend via de fabrikant van het merk. De uitvoering van garantie wordt door BROUWER MOTORS opgevolgd conform de voorschriften van de fabrikant.

Als u om wat voor reden toch nog vragen heeft over de garantie van het product, kunt u ons dit laten weten door een e-mail te sturen.